Planejamento
Mercado, orçamento, cronograma e expectativa de resultado definidos antes de começar. A meta do ano nasce aqui, já dividida em metas mensais.
- Mercado
- Orçamento
- Cronograma
- Metas mensais
Fundamentos da Fase 1 · Pré-Tráfego
O Alicerce: o que precisa estar de pé antes do primeiro anúncio
A Fase 1 organiza a operação inteira para converter, medir e vender no orgânico. É aqui que a loja deixa de depender só de anúncio: loja virtual, marketplaces, Google e redes já trazem visitas sem custo por clique, e cada visita começa a gerar os dados que vão guiar a Fase 2.
Os fundamentos
Nove frentes de estrutura
Cada frente foi aprendida em formação e validada em operação real antes de entrar no método. Juntas, elas formam a loja que o tráfego vai encontrar.
Sistemas e integração
Plataforma, ERP e ferramentas do Google conversando entre si. Pedido, estoque e nota fiscal fluem sem retrabalho manual.
- Plataforma
- ERP
- Google Analytics
- Search Console
- Merchant Center
Equipe
Quem faz o quê, com matriz de responsabilidade e orçamento definidos. Sem isso, cada tarefa vira urgência.
- Estrutura
- Matriz de responsabilidade
- Orçamento
Comunicação visual
Wireframe, layout e interface pensados para a compra, e não só para a estética. Banners e vitrines internas com função comercial.
- Wireframe
- Layout
- Interface
- Mídia interna
Conteúdo
Oferta, cadastro, categorização e descrição de produtos com SEO e AEO. É o conteúdo que o Google, as IAs e o cliente leem.
- Ofertas
- Cadastro
- Categorias
- Descrições
- SEO e AEO
- Políticas
Logística
Fornecedores, gestão de estoque, tabela de frete e fluxo de pedidos. Frete e prazo decidem a compra tanto quanto o preço.
- Fornecedores
- Estoque
- Tabela de frete
- Fluxo de pedidos
Pagamento
Gateway, regras, fluxo de pagamento e análise de risco. Compra recusada por antifraude mal ajustado é venda perdida depois do clique.
- Gateway
- Regras
- Análise de risco
- Políticas
Selos e segurança
Cadastros, selos de segurança e processo de atendimento. Confiança é o que faz o visitante novo concluir a primeira compra.
- Selos
- Cadastros
- Atendimento
Rastreamento e CRM
Pixel, API de Conversões e CRM prontos antes de o tráfego chegar. Todo contato tem lugar, dono e próximo passo.
- Pixel
- API de Conversões
- CRM
- Atendimento
Discovery Commerce · o ecossistema escolhido com número
Números na mesa antes do contrato
Trocar de plataforma, contratar um ERP, escolher um CRM ou assinar um gateway sem comparar custo é o jeito mais caro de montar uma loja. No Discovery Commerce, analisamos o cenário atual da sua operação para identificar e negociar os melhores planos, taxas e ferramentas do mercado, sob medida para a sua loja, e não pelo que rende mais comissão a quem indica.
O que você recebe ao final
- Comparativo com o custo real por pedido em cada cenário
- Recomendação fundamentada de plataforma, ERP, CRM, gateway e frete
- Condições já negociadas com os fornecedores
Se o número não sustentar a troca, a nossa recomendação é não trocar.
Plataforma de e-commerce
Tray, Nuvemshop ou a que você já usa: plano, limite de pedidos, taxa por venda, recursos nativos versus apps pagos e o custo total em 12 meses, e não só a mensalidade da primeira página.
ERP e gestão
Bling, Olist ou equivalente: emissão fiscal, estoque multicanal, integração com marketplaces e a sincronia entre pedido, estoque e nota, o ponto que mais quebra operação.
CRM
RD Station CRM, Kommo, Pipedrive, PipeRun, HubSpot, ClickUp ou o que a loja já usa: o que cabe no volume de contatos, integra com os canais e o time consegue manter atualizado.
Gateway e pagamento
MDR por bandeira, prazo de repasse, taxa de antecipação, índice de aprovação e antifraude. Meio ponto de MDR em volume alto paga um time inteiro.
Frete e logística
Tabelas negociadas, gateway de frete, prazo real por região e frete grátis que não corrói margem, olhando o impacto no abandono de carrinho.
Hub de vendas
Todos os canais, uma tela só
Sem hub, o lojista abre uma janela para a loja, outra para cada marketplace e outra para o ERP, e atualiza estoque, preço e pedido um por um. Com o hub, tudo é gerenciado de um lugar só: você cadastra uma vez, o estoque se atualiza em todos os canais e os pedidos chegam juntos.
- Menos janelasLoja, marketplaces e ERP gerenciados no mesmo lugar.
- Mais tempoNada de atualizar estoque e preço canal por canal.
- Mais receitaCada canal vira uma máquina de vendas.
Em cada marketplace, uma máquina de vendas
- Títulos e descrições com SEOEscritos com os termos que o comprador busca em cada plataforma.
- Imagens de qualidadeDentro das regras de cada marketplace e feitas para se destacar.
- Ficha técnica e categoria corretasO algoritmo só mostra o que entende.
- Anúncio à frente da concorrênciaEstratégia para o marketplace mostrar o seu produto primeiro, sem pagar por clique.
A plataforma da sua loja virtual vira o hub: dela você gerencia a loja e os marketplaces. Por trás, o ERP cuida do fiscal, do estoque e dos pedidos.
O ERP vira o hub: dele você gerencia a loja virtual e todos os marketplaces, com estoque, preço e pedidos em um só lugar.
- Sai para os canais: catálogo, estoque, preço, nota e rastreio
- Volta para a gestão: pedidos e status de pagamento
Qual dos dois modelos serve para a sua loja é definido no Discovery Commerce.
Quando o cliente chama antes de comprar · método PEACE
Nem toda venda acontece no carrinho
No e-commerce, a maior parte das vendas acontece direto na loja. Mas uma parte dos clientes chama no WhatsApp, manda mensagem nas redes sociais ou chega por um formulário de campanha de e-mail marketing e nutrição. Esses contatos caem no CRM, e é ali que o método PEACE, adaptado ao Performance Commerce AI, organiza o atendimento para virar venda.
- Direct das redes sociais
- Formulários de campanha
- E-mail marketing e nutrição
Funciona no CRM que a loja já usa ou pretende usar: RD Station CRM, Kommo, Pipedrive, PipeRun, HubSpot ou ClickUp. Se a loja ainda não tem um, o especialista recomenda o mais adequado no Discovery Commerce.
- ProcessoEtapas do funil para cada canal de entrada, com quem responde e em quanto tempo.
- EmpoderamentoAtendimento preparado para tirar dúvidas de produto, frete e pagamento, com autonomia para fechar.
- AbordagemResposta rápida no canal em que o cliente chamou, já com o link certo do produto ou do carrinho.
- ConversãoCondição e follow-up na hora certa para a dúvida que ficou sem resposta e o carrinho abandonado.
- EvoluçãoTempo de resposta e conversão por canal lidos toda semana, conectados à inteligência da Fase 3.
Qual é o seu ponto de partida?
Começando do zero ou escalando o que já vende
Os dois caminhos passam pelo alicerce, mas começam em pontos diferentes. Escolha o seu.
No E-commerce para Iniciar, o caminho segue cinco etapas: entender o que vender e comprovar que o negócio para de pé antes de gastar com ferramenta e mídia.
- 1PlanejamentoNicho, público, concorrentes e fornecedores. Entender o que vender antes de gastar.
- 2EstruturaConfiguração mínima para operar: canais de venda, pagamento e logística básica.
- 3DivulgaçãoAtrair o público certo com orgânico e, quando fizer sentido, tráfego pago.
- 4VendasValidar o modelo com o faturamento inicial que prova a viabilidade.
- 5ImpulsãoReinvestir o lucro, profissionalizar marca e finanças e escalar. É aqui que o e-commerce passa para a parceria E-commerce para Escalar.
Quem já vende não começa do zero: começa por uma auditoria da operação inteira para achar onde a receita vaza. A partir dela, a meta é decomposta em drivers e onze frentes de escala entram, cada uma na fase certa do método. Esse é o caminho da parceria E-commerce para Escalar.
Planejamento estratégico
Marca, metas decompostas em drivers e pesquisa de público. Define o jogo antes de jogar.
Fase 1 →Inside Commerce
Auditoria da operação inteira para achar onde a receita vaza antes de investir mais.
Fase 1 →Social Commerce
Redes sociais como canal de venda, e não como mural de posts.
Fases 1 · 2 →Aquisição
Tráfego pago no Google e na Meta com estrutura, verba e criativos com método.
Fase 2 →CRO e UX
Oferta, página de produto e checkout convertendo antes de receber mais tráfego.
Fases 1 · 3 →CRM e retenção
E-mail, WhatsApp e automações sobre a base: o lucro da operação.
Fase 3 →Fidelização
Recompra, LTV e grupos VIP para transformar comprador em cliente.
Fase 3 →Gestão do crescimento
Rituais, metas e leitura semanal que conectam todas as frentes.
Fase 3 →SEO e AEO
Crescimento orgânico: ranquear no Google e ser a resposta das IAs.
Fase 1 →Dados
GA4, relatórios por driver e diagnóstico pela causa, e não pelo sintoma.
Fases 1 · 3 →Inteligência artificial
IA aplicada à análise, ao conteúdo e à automação da operação.
Fases 1 · 2 · 3 →Critério de avanço
O que a Fase 1 entrega para a Fase 2
A Fase 2 só começa quando o alicerce está de pé. Assim a verba entra para escalar, e não para descobrir o que está quebrado.
- Uma loja que converte e medeEstrutura, conteúdo, pagamento e rastreamento funcionando antes da verba.
- Tráfego e vendas orgânicasLoja virtual, marketplaces, Google e IAs vendendo sem custo por clique.
- Histórico de dadosO tráfego pago começa sabendo onde acelerar, e não no escuro.
Método Performance Commerce AI
Quer o Performance Commerce AI aplicado na sua loja?
A Fase 1 é uma das três fases do método, e elas funcionam juntas. O diagnóstico gratuito mostra em que fase a sua operação está hoje e por onde começar.
Ver o método completo →Fundamentos aprendidos nas formações Mentor de Performance (Tiago Sarraf), Mestre do E-commerce (Gilmar Theobald) e E-commerce do Zero (Bruno de Oliveira), e no método de vendas PEACE da RD Station, organizados e aplicados por Fernando de Oliveira no Performance Commerce AI.